O primeiro cliente da Nirvana Tech foi uma lanchonete: o CEO estava almoçando com a família quando o proprietário passou pela sua mesa. Ele comentou com o dono que a comida era excelente, mas o sinal de celular era inexistente. 

O proprietário já sabia. O restaurante ficava em um antigo edifício de blocos de concreto, excelente como estrutura predial, mas consideravelmente ineficaz para permitir a passagem do sinal celular.

O futuro fundador da Nirvana Tech teve uma ideia e instalou equipamentos operados com Helium atrás do caixa. Mais de dois anos depois, eles ainda estão lá.

“Isso resolveu o problema deles”, disse ele.

Não foi exatamente o início de um império de telecomunicações. Mas forneceu a ele e ao outro cofundador e CTO da Nirvana Tech um insight valioso: havia muitos edifícios com péssima cobertura interna e pouquíssimas alternativas viáveis para solucionar o problema.

Resolvendo a conectividade indoor para empresas que não têm como fazê-lo 

Você já nos ouviu dizer isso antes, e diremos novamente: a conectividade indoor é o problema mais persistente do setor de telecomunicações que ninguém quer resolver. 

Um sistema de antenas distribuídas (DAS) custa de US$ 500.000 a US$ 1 milhão ou mais por edifício e exige grandes reformas. Forros são abertos, cabos são passados e o trabalho leva meses.

A difícil tarefa de viabilizar conectividade indoor para edifícios que nunca foram projetados para isso geralmente recai sobre as empresas que operam neles. A Nirvana trabalha com clientes como instituições de longa permanência para idosos e hospitais — empresas que atendem a populações vulneráveis e não podem desviar o foco de suas operações diárias para solucionar falhas em uma conectividade que deveria simplesmente funcionar. 

Essas empresas seriam prejudicadas por perfurações, poeira e equipes circulando pelos corredores durante semanas ou meses seguidos. Na maioria das vezes, elas são forçadas a conviver com uma conectividade oscilante e de baixa qualidade. 

O modelo de assinatura

Em vez de vender uma implantação na Helium Network, a Nirvana comercializa uma assinatura.

O Nirvana Connect fornece conectividade indoor totalmente gerenciada por uma taxa mensal. Eles cuidam do site survey de RF, circuitos, equipamentos, instalação, atualizações de firmware, substituições quando algo falha e do monitoramento quando todos já foram para casa. Sua plataforma NirvanaIQ oferece ao cliente uma visão unificada da cobertura e das atividades de suporte em todas as suas unidades. Se a performance de um local se degradar às 2h da manhã, o problema é da Nirvana, não do diretor predial.

Os clientes não precisam necessariamente adquirir novo hardware. A Nirvana pode se sobrepor à infraestrutura existente ou gerenciar os equipamentos e a conectividade necessários para sustentá-la. Os clientes não precisam entender como o offload funciona nem se preocupar com a origem da cobertura. Eles contratam cobertura e recebem uma fatura em dólares. 

Isso significa que eles não precisam firmar um contrato de revenue share que exija que o operador do local participe da economia de rede de terceiros. Para gestores de espaços que só querem que a internet funcione para que possam voltar ao trabalho, é a solução ideal. Uma taxa mensal de serviço é uma despesa operacional que eles já sabem como aprovar. Ao sobrepor a cobertura à infraestrutura sem fio existente em vez de construir um DAS do zero, a Nirvana reduz os custos em cerca de 90% em comparação a uma implementação de DAS equivalente.

A cobertura é viabilizada pela rede sem fio que o edifício já pagou. Sem novos cabos, sem obras e com suporte a múltiplas operadoras, permitindo que residentes, funcionários, familiares e fornecedores se beneficiem sem que ninguém precise trocar de celular ou de plano.

Como a rede comprovou seu valor

A Commonwealth Senior Living opera 35 unidades. O Nirvana Connect está ativo em 33 delas.

A implementação ocorreu como toda boa implementação deve ocorrer: com sucesso e sem interrupções. Os residentes deixaram de ter chamadas interrompidas, a equipe permaneceu conectada ao se deslocar pelos edifícios e os fornecedores puderam trabalhar sem empecilhos. Rapidamente, uma cobertura indoor confiável deixou de ser uma funcionalidade ausente: ela simplesmente passou a funcionar em segundo plano, garantindo a continuidade das operações.

Quando uma atualização de hardware deixou a maior unidade offline, as reclamações surgiram imediatamente, de todas as direções ao mesmo tempo.

“Quando o Nirvana Connect ficou fora do ar durante a atualização de hardware, soubemos imediatamente — pelos residentes, pela equipe, de todas as direções”, disse Ralf Mann, diretor de TI da Commonwealth. “Foi aí que percebemos o quanto ele estava funcionando bem em segundo plano durante todo esse tempo. A cobertura havia se tornado parte do que todos esperavam que o edifício oferecesse.”

A Nirvana transformou esse incidente em um case de sucesso. A interrupção acabou sendo o caso de uso mais convincente que tiveram.

“É difícil para os clientes quantificarem o valor da solução até que ela pare de funcionar”, disse o CEO da Nirvana Tech.

O que vem a seguir para a Nirvana

A Nirvana está expandindo para o setor de distribuição de alimentos, onde materiais pesados de construção de armazéns também bloqueiam sinais celulares e onde uma força de trabalho que opera coletores de dados e scanners não pode conviver com zonas de sombra. Grandes empreendimentos e arenas também estão nos planos.

É um segmento diferente, mas a proposta permanece a mesma. A Nirvana não exige que seus clientes se tornem operadores de telecomunicações. Ela fornece a solução para um problema que eles não conseguiriam resolver sozinhos, a um preço acessível.

O que, para um serviço que começou com um pequeno equipamento atrás do caixa de uma lanchonete, representa uma oportunidade de negócio formidável.

Para saber mais sobre como usar Helium para resolver problemas persistentes de conectividade indoor, entre em contato pelo e-mail business@helium.com.