A Helium sempre seguiu dois caminhos para a expansão da rede. Implantadores individuais adicionaram Hotspots a residências, cafés e pequenas empresas, levando cobertura a locais que as grandes operadoras de telecomunicações não conseguiam alcançar. Ao mesmo tempo, Parceiros de Canal profissionais levaram a Helium para hotéis, redes de varejo, escolas e locais públicos municipais, convertendo o Wi-Fi já existente em cobertura de Rede em escala.

Hoje, centenas de Parceiros de Canal estão abordando locais corporativos com uma proposta de negócios funcional: mantenha o Wi-Fi pelo qual você já paga, adicione o Helium Plus em camadas e transforme uma fatura mensal dispendiosa em um serviço de cobertura que se paga por conta própria. Em muitos casos, isso se torna até uma fonte de receita. Enquanto isso, os implantadores individuais que construíram a base da Rede continuam adicionando locais todas as semanas.

Implantadores corporativos e individuais têm necessidades de suporte diferentes. Diretores de TI que avaliam a Helium em uma frota de 200 locais, em um aeroporto ou em um hospital, agora têm acesso ao Suporte Premium, um serviço dimensionado para o uso de sua rede.

Apresentando o Suporte Premium

Os novos planos foram desenvolvidos para oferecer aos Implantadores e Parceiros de Canal canais de suporte mais claros, com base no porte da implantação, na complexidade operacional e nas necessidades de tempo de resposta.

O Suporte Premium inclui quatro níveis:

• Free: para testes, dúvidas pontuais e implantações menores

• Basic: para Implantadores ativos que precisam de tempos de resposta mais rápidos e acesso ampliado ao suporte

• Growth: para equipes que gerenciam implantações maiores e monitoram ganhos em múltiplos locais

• Enterprise: para Parceiros de Canal e grandes operadores de Helium Plus que gerenciam implantações em escala

  
  

  

Dependendo do nível, o Suporte Premium inclui:

• Metas de tempo de resposta mais rápidas

• Suporte por chat ao vivo e telefone

• Assistência ampliada de integração (onboarding)

• Suporte para análise de ganhos

• Auditorias de implantação e suporte a recursos

• Acesso a canal privado no Slack

• Suporte ao cliente final para Parceiros de Canal

Os clientes do Suporte Premium terão acesso a um portal seguro em plus.helium.com. Este é um portal autenticado onde todos os tickets de suporte serão registrados e onde os clientes poderão visualizar os detalhes de seus planos.

Para operadores maiores, o nível Enterprise foi desenvolvido para ser uma extensão de sua estrutura de suporte operacional, ajudando as equipes a solucionar problemas mais rapidamente, reduzir o tempo de inatividade e oferecer suporte a implantações em múltiplos locais com maior confiança.

O lançamento também apresenta Pro Services ampliados para implantações personalizadas, integrações, auditorias e suporte a implementações complexas. Isso inclui acesso direto a engenheiros da Helium para projetos que exigem um suporte de implementação mais prático.

Suporte Premium: impulsionando a próxima fase da Expansão da Rede

O Suporte Premium foi projetado para apoiar os operadores e parceiros que constroem a próxima fase da Rede.

Um número crescente de implantações do Helium Plus agora vem de empresas que estão atualizando a infraestrutura de Wi-Fi existente para melhorar a cobertura interna e viabilizar o descarregamento de tráfego de operadoras (carrier offload), sem a necessidade de construir redes totalmente novas.

Para Parceiros de Canal, isso cria uma proposta de valor direta: melhorar a conectividade, reduzir os atritos de implantação e gerar oportunidades de receita recorrente a partir de uma infraestrutura que já existe.

Confira os planos e preços em helium.com/premiumsupport