Helium siempre ha seguido dos caminos para el crecimiento de su red. Por un lado, los Implementadores individuales han añadido Hotspots en hogares, cafeterías y pequeños negocios, llevando cobertura a lugares a los que las grandes empresas de telecomunicaciones no podían llegar. Al mismo tiempo, los Socios de Canal profesionales han llevado Helium a hoteles, cadenas minoristas, escuelas y espacios municipales, convirtiendo el Wi-Fi ya existente en cobertura de red a gran escala.

Hoy en día, cientos de Socios de Canal se acercan a empresas y recintos con una propuesta de negocio súper atractiva: conservar el Wi-Fi por el que ya pagan, sumarle Helium Plus y transformar una costosa factura mensual en un servicio de cobertura que se paga solo. En muchos casos, incluso se convierte en una nueva fuente de ingresos. Mientras tanto, los Implementadores individuales que construyeron los cimientos de la red siguen sumando sitios semana tras semana.

Los Implementadores corporativos e individuales tienen diferentes necesidades de asistencia. Los directores de TI que evalúan Helium para una flota de 200 establecimientos, un aeropuerto o un hospital, ahora tienen acceso a Soporte Premium, un servicio diseñado a la medida de su uso de red.

Te presentamos Soporte Premium

Los nuevos planes están diseñados para ofrecer a los Implementadores y Socios de Canal vías de asistencia mucho más claras, adaptándose al tamaño de su despliegue, la complejidad operativa y los tiempos de respuesta que necesiten.

Soporte Premium incluye cuatro niveles:

• Gratuito: para pruebas, dudas rápidas e implementaciones más pequeñas

• Básico: para Implementadores activos que buscan respuestas más rápidas y un acceso más amplio a asistencia

• Growth: para equipos que gestionan despliegues más grandes y quieren monitorear sus ganancias en múltiples ubicaciones

• Enterprise: para Socios de Canal y grandes operadores de Helium Plus que gestionan implementaciones a gran escala

  
  

Dependiendo del nivel elegido, Soporte Premium incluye:

• Tiempos de respuesta más rápidos y garantizados

• Soporte por teléfono y chat en vivo

• Ayuda ampliada en el proceso de incorporación (onboarding)

• Asistencia en el análisis de ganancias y rendimiento

• Asistencia en auditorías de despliegue y apelaciones

• Acceso privado vía Slack

• Soporte para el cliente final (exclusivo para Socios de Canal)

Los clientes de Soporte Premium tendrán acceso a un portal seguro en plus.helium.com. En este espacio autenticado podrán registrar todos sus tickets de soporte y consultar los detalles de su plan.

Para los operadores más grandes, el nivel Enterprise funciona como una extensión de su propio equipo de operaciones, ayudándoles a solucionar problemas técnicos más rápido, reducir los tiempos de inactividad y gestionar despliegues en múltiples ubicaciones con total confianza.

Este lanzamiento también presenta una oferta ampliada de Servicios Profesionales para integraciones a la medida, auditorías, soporte en despliegues complejos y acceso directo a ingenieros de Helium para proyectos que requieran un apoyo de implementación mucho más práctico y directo.

Soporte Premium: Impulsando la siguiente fase de expansión de la red

Soporte Premium está pensado para respaldar a los operadores y socios que están construyendo el futuro de la red.

Cada vez más implementaciones de Helium Plus provienen de empresas que actualizan su infraestructura Wi-Fi existente para mejorar la cobertura en interiores y facilitar la descarga de datos móviles (carrier offload), sin necesidad de construir redes desde cero.

Para los Socios de Canal, el negocio es redondo y directo: mejoran la conectividad, reducen las complicaciones de instalación y generan ingresos recurrentes a partir de la infraestructura que ya está funcionando.

Consulta los planes y precios en helium.com/premiumsupport